Conditions générales

Service client

Chez www.oliline.com , la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations. Nous nous engageons à vous offrir un service client courtois, professionnel et rapide pour garantir une expérience d'achat et de livraison fluide et fiable.

Notre service client est à votre disposition pour vous aider à passer vos commandes, suivre vos livraisons, résoudre vos problèmes et répondre à toutes vos questions sur nos produits et services. Que vous fassiez vos achats à Kigali ou ailleurs au Rwanda, nous sommes là pour vous aider.

Vous pouvez nous contacter par plusieurs moyens : téléphone, e-mail, WhatsApp et chat en direct sur notre site web. Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais, généralement sous une à deux heures pendant les heures ouvrables.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande (articles manquants, livraisons tardives ou problèmes de qualité, par exemple), veuillez nous contacter immédiatement. Nous examinerons votre commande et vous proposerons une solution, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou un avoir.

Vos commentaires sont importants pour nous. Ils nous aident à nous améliorer et à vous offrir le meilleur service possible. Chez www.oliline.com , nous croyons que la confiance repose sur la transparence, le respect et l'attention.

Merci de nous avoir choisi comme supermarché en ligne et partenaire de livraison de confiance au Rwanda.

Faites-moi savoir si vous souhaitez que cela soit traduit en kinyarwanda ou formaté pour votre site Web.

Confidentialité et sécurité

Chez www.oliline.com , nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos informations personnelles. Lorsque vous effectuez un achat chez nous, nous collectons des données limitées, telles que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et vos informations de paiement, afin de garantir des livraisons rapides et un service irréprochable.

Vos données sont stockées en toute sécurité et protégées par des méthodes de chiffrement avancées. Nous appliquons des procédures de sécurité strictes pour empêcher tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive de vos informations. Les informations de paiement sont traitées via des plateformes sécurisées et conformes aux normes rwandaises, garantissant ainsi la sécurité de vos transactions.

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers, à l'exception de ceux directement impliqués dans la livraison de votre commande (tels que les partenaires de livraison vérifiés), et uniquement dans le cadre d'accords de confidentialité. Nous ne vendons ni ne louons vos informations à aucune entreprise ni à aucun professionnel du marketing.

Vous disposez à tout moment du droit d'accéder à vos données, de les mettre à jour ou de demander leur suppression. En utilisant www.oliline.com , vous acceptez nos pratiques en matière de données, conformément aux directives rwandaises en matière de protection des données.

Nous mettons constamment à jour nos systèmes afin de garantir une plateforme sûre et fiable. Si vous avez des questions concernant votre confidentialité ou l'utilisation de vos données, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Faites-moi savoir si vous souhaitez que cela soit traduit en kinyarwanda ou développé dans un document complet de politique de confidentialité.

Payment Methods

Modes de paiement

Modes de paiement – Où que vous soyez
Sur www.oliline.com, nous proposons des options de paiement flexibles et sécurisées pour nos clients au Rwanda et ailleurs. Que vous fassiez vos achats localement ou que vous commandiez pour une personne au Rwanda, nous vous offrons un paiement simple et accessible.
Modes de paiement acceptés :
Argent mobile (MTN MoMo et Airtel Money)
Paiements rapides et faciles via votre portefeuille mobile. Idéal pour les clients rwandais. Suivez simplement les instructions à la caisse pour finaliser votre paiement.
Cartes de débit/crédit (Visa, Mastercard)
Payez en toute sécurité avec votre carte bancaire locale ou internationale. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement standard.
Virement bancaire
Transférez des fonds directement sur notre compte. Utilisez votre numéro de commande comme référence et fournissez un justificatif de paiement pour un traitement plus rapide.
Cryptomonnaie (Bitcoin, Ethereum, USDT)
Achetez partout dans le monde et payez en cryptomonnaies. Au moment du paiement, sélectionnez l'option crypto et suivez les instructions de paiement en temps réel. Ce service est fourni par des passerelles de paiement crypto fiables.
Paiement à la livraison (COD)
Disponible dans certaines régions du Rwanda. Veuillez préparer la quantité exacte pour un service plus rapide.
Transferts de fonds internationaux (WorldRemit, Western Union, PayPal – à venir)
PayPal : choisissez « Payer avec PayPal ». Vous serez redirigé vers le site PayPal. Connectez-vous et confirmez le paiement. Retournez sur le site d'Oliline et attendez la page de confirmation « Merci ».
Pour les clients à l'étranger qui soutiennent leur famille au Rwanda.
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée. Pour toute assistance, contactez notre équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7.

Demandes de renseignements en gros

🏢 Demandes de vente en gros – Oliline.com

Vous souhaitez acheter des produits d'épicerie, des articles ménagers ou des fournitures en gros pour votre entreprise, institution ou événement ? Oliline.com propose des solutions de vente en gros fiables avec des prix compétitifs, une livraison rapide et un service personnalisé partout au Rwanda.

Que vous soyez un détaillant, un restaurant, un hôtel, une école, une ONG ou un bureau d'entreprise, nous proposons une large gamme de produits de qualité à des tarifs de gros réduits.

📦 Ce que nous offrons :

Prix de gros sur les produits d'épicerie, les boissons, les produits de nettoyage et plus encore
Devis personnalisés en fonction de la taille et de la fréquence des commandes
Livraisons programmées pour plus de commodité et de cohérence
Flexibilité de paiement (Mobile Money, Virement bancaire, Crypto pour les clients vérifiés)
Gestion de compte pour les clients grossistes réguliers

🌍 Qui peut commander en gros ?

Nous acceptons les demandes de renseignements en gros de :

Supermarchés et revendeurs
Hôtels, gîtes et restaurants
Écoles, universités et hôpitaux
ONG, événements et institutions gouvernementales
Bureaux et acheteurs d'entreprise

Des quantités minimales de commande s'appliquent. Pour les commandes importantes ou récurrentes, des tarifs de partenariat à long terme peuvent être proposés.

📩 Comment faire une demande de vente en gros

Pour obtenir un devis ou démarrer votre commande en gros, contactez notre équipe dédiée à la vente en gros :

📧 Courriel : wholesale@oliline.com
📱 Téléphone/WhatsApp : +250 786 666 688
🌐 Chat en direct : disponible sur www.oliline.com
🕒 Heures d'ouverture : du lundi au samedi, de 8 h à 18 h

Veuillez inclure le nom de votre entreprise, vos coordonnées et la liste de vos produits (ou catégories) afin que nous puissions répondre rapidement avec un devis personnalisé.

Merci d'avoir choisi Oliline.com – le partenaire de confiance du Rwanda pour l'approvisionnement en produits d'épicerie en vrac et en gros.

Laissez-nous aider votre entreprise à économiser du temps et de l’argent – tout en restant entièrement approvisionnée !